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基于心理学浅析政府网站网页设计

2016-04-19   来源:国脉电子政务网

  从公众对政府网站的需求角度分析,公众浏览政府网站主要有四大目的,即:"查看政府权威信息、参与政府决策、表达合理诉求和网上办理业务"。公众的需求也就决定了政府网站的三大基础功能:信息公开、互动交流、网上办事。

  从网站用户的角度分析,公众对政府网站的主要关注点也集中在资讯信息有效性、网上办事省时便利性、参与互动通达性等三方面。相关统计数据显示,公众比较关心的是政府网站的信息搜索、导航及整体功能,政府网站的具体功能、栏目设置与办事流程设计的好坏很大程度上决定了公众对政府网站的接受及信任程度。

  心理需求一:页面布局、功能设置一目了然

  追求"简约合宜"的格式塔心理学认为,对称、完美、简洁的形状特征,会使人感到愉悦和满足。在网页视觉设计中的应用中,简洁明了的设计理念可提高用户对网页视觉设计的感知力,增加用户驻留该网页的时间。所以网页的布局设计要给人简洁明晰、一目了然的感觉。

  根据国脉互联对国外政府网站的调研数据表明,各国政府网站页面简洁,内容布局具有一定的逻辑性,加强引导以提升用户获取服务的效率。55%的网站首页长度是2~3屏之间,70%的网站采用线性布局,网站整体设计风格趋向扁平化,网页更具张力和活力,更能体现网站的简洁大方风格。

  各国政府网站在页面设置上比较灵活,均能够根据自身业务需要灵活设置版面长度,能够有效利用首页首屏重点展示动态要闻类、专题类、服务类内容,以方便用户快速获取最新信息。如韩国政府门户网站以提供政府服务为主,其在首页提供各类服务入口,并对推荐的服务、信息进行展示,首屏则重点展示服务分类标签和搜索框;而白宫网站则以信息宣传为主,首屏主要用大图配标题的形式来展示领导人活动,以达到良好的视觉效果。

  心理需求二:站点整体设计清晰、美观、个性

  按照认知心理学的相关研究,由视觉所形成的视空间分为生理的一次印象和经验的二次印象。人在观察物体时,视线是有一系列的跳动和注视,并不是平稳的沿直线运动。我们浏览网页时主要分注视和扫视,我们的眼睛会在这一行为中自动启发对眼界中出现的某个特殊物体的注意力,我们这里称之为焦点,焦点是我们注视形成的结果。大部分的人都会被页面中的焦点所吸引。一般来说,这个特殊物体的特殊点、异常点,或者有特殊细节的特征处,最易吸引观察者。在网站设计中添加个性化或标志性特征设计,会吸引公众视线,留有深刻印象。网站中的标志Logo、色彩搭配、标识和按钮、文字、图像、多媒体等信息会形成公众对网站的第一视觉效应。

  关注点:标志Logo

  政府网站的标志Logo在很大程度上可以直接代表该政府形象,可根据自身有别于其他同类网站的特殊点,进行个性化设计,加深公众印象,同时加深对网站的信任程度。如北京市的"首都之窗"标志、深圳市的"政府在线"标志、上海市政府的"白玉兰、沙船和螺旋桨三者组成的三角形"图案Logo等均体现了当地特色风貌。

  关注点:色彩搭配

  根据心理学相关研究,色彩心理学是通过视觉传播信息,而视觉信息是借色彩构成所引起的视知觉形成的,提高视知觉的目视性与判读性,会使视觉信息传播的目的性更加明确。心理学研究表明:人在观察物体时会将最初时间的八成用在色彩感官上。公众通过浏览网站,获取色彩信息时,会根据情感属性(心理预期、情感偏好等)、自然属性(年龄、性别等)以及社会属性(职业、收入、教育程度、社会地位等)等因素感受网站的色彩舒服度。在政府网站中色彩搭配如同网站标志Logo、栏目菜单、图片信息、文字表述、视频媒体信息等元素一样传递信息给公众,产生视觉效果。如海南省人民政府网站以蓝天白云主色调,展现出了海南省高质量、美轮美奂的空气环境。

  关注点:个性化特征设计

  公众会根据自我感知、行为习惯等,目的性的选择所要浏览的网站,政府网站结合自身的地理特征、服务类型等进行个性化设置,增加特色信息公开或服务,会吸引公众的注意力、增强对该类信息的了解欲望,如湖南文化厅的"湖湘文化"栏目、上海市政务网站的"白玉兰助手"等均体现个性化设计理念。

  心理需求三:快捷、高效、准确锁定目标

  随着"互联网+"理念的不断深入,人们对政府网站的了解也越来越深入,政府网站提供的服务也将越来越丰富。政府网站设计要秉承"以需求为导向、为服务为中心"的理念。对于浏览政府网站的公众来说,政府网站的首要功能是提供国家和地方政策法规、政务资讯,政府网站所提供的信息及提供方式会直接反映出政府信息公开的实际执行力度,政府推行电子政府信息化的注重程度,最主要的是决定公众的政策参与程度。

  当公众进入某一政府网站查询信息或服务时,往往具有很强的目的性,追求快速、高效获取所需信息或服务,希望进入网站可以迅速的定位重点关注的信息或服务。政府网站的信息检索、使用帮助、工作动态、数据统计等作为主要的信息或服务查询功能在很大程度上反映出网站的建设水平及发展阶段,所以作为网站用户的公众会对这几个栏目的设置及使用情况会有较深的心理暗示,便捷的入口、完善的功能、亲切的提示语等都能使网站在公众的心目中加分不少。

  心理需求四:参政议政意识及热情不断增强

  在新媒体技术的支持下,公众政治参与意识和参与热情在不断增强,利用网络技术关注政治发展情况已成风气。完善的参政议政渠道更是提升了公众在社会上的归属感和主人翁意识。政府网站设定的在线咨询、民意征集、网上调查等互动栏目,会满足公众参与政府政务热情,形成政府与公众的良性沟通,拉近与公众之间的距离。政府网站只有最大程度的满足公众的参与权和监督权,政府网站的公信力才会得以提升,进而减少公众利用第三方平台发布相关诉求。这样,不仅能够有效提升网站的利用率,还能帮助政府有效控制网络舆情,提升政府形象。

  对于浏览网站的用户来说,首先映入眼帘的是网站整体的页面设计、色调搭配、标志Logo、栏目布局等内容,使用户形成第一视觉感官冲击;公众即政府网站的用户最关心的是政府网站服务信息,即政府信息资讯查询、网上办事的效率情况,如果公众在政府网站可以省时、高效、准确的享受服务,在极大程度上会增加对该政府网站的好感度及信任度,大大提高再次浏览的概率;当政府网站能够最大限度的满足公众的知情权、监督权与参与权时,这会拉近公众与政府之间的距离,增加政府公信力,最终公众会产生对网站的依赖性,对相关信息查询或网上服务办理时,第一选择会是该政府相关网站。

公众对政府网站的浏览过程及心理过程示意图

  2014年《国务院办公厅关于促进电子政务协调发展的指导意见》中提出电子政务的成效在于应用,把提高应用成效摆在突出位置,形成线上服务与线下服务相结合的一体化新型政府服务模式,不断提升政府网上公共服务水平。公众作为政府网站的第一大用户群,其对网站的应用满意度直接决定了该政府网站电子政务建设水平及应用成效,分析公众心理需求,按需建站,提供精准服务,是当前政府网站提高服务成效的有力举措。

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